ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহনের আগে জানুনঃ
১। জেসি আইটি একটি রিটেইল সেল বা খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র। তারা কোন ধরনের পন্য প্রস্তুত করে না। তাই, ওয়ারেন্টি দাবি করা পন্য ক্রেতার পক্ষ থেকে জেসি আইটি সরাসরি সরবরাহকারী বা উৎপাদনকারীর কাছে পাঠায়। ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে আমরা আন্তরজাতিক(পন্য ভেদে), দেশীয় এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক প্রদত্ত নীতিমালা অনুসরন করি।
২। পন্যের ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই পন্যের ক্রয় রশিদ অথবা পন্য ক্রয়ের প্রমান উপস্থাপন করতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহন করা হবে না।
৩। পন্যের সরবরাহ এবং সল্পতার উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হওয়ার সময়কাল পরিবর্তন হতে পারে। কোন পন্য ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার পর পণ্যটি ডেলিভারি পেতে সাধারনত ৭ দিন সময় লাগলেও বিশেষ ক্ষেত্রে ৩৫-৪০ দিন বা তার অধিক সময় লাগতে পারে; কারন মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত না থাকলে তা বিশেষভাবে আমদানি করতে হয় যা সময় সাপেক্ষ।
যেসব কারনে পন্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে নাঃ
১। পন্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস বা কোনরূপ ক্রয়ের প্রমানপত্র না থাকে তাবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
২। পন্যের কোন অংশ যদি পুড়ে যায়, ভেঙ্গে যায়, কোন অংশ বসে যায়, টেম্পারিং হয়, লেয়ার কাটা , মরিচা পড়া, বাকা হয়ে যাওয়া, ফাঙ্গাস পড়া, কোন পোর্টে ফাটা দাগ, ফাটা হওয়ার মত দাগ পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৩। পন্যের স্টিকার বা সিরিয়াল নাম্বার উঠে যাওয়া বা অস্পষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৪। ল্যাপটপ/নোটবুক কম্পিউটারের ক্ষেত্রে ব্যাটারি, চার্জার এবং অন্যান্য আনুসাঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি ১ বছরের অধিক নয় এবং তা মূল পন্যের ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।
৫। পন্যের কেসিং-এর ভিতরের কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন এবং সিরিয়াল নাম্বার অমিল পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৬। পন্যের লক বা হুক ভাঙ্গা অথবা খোলার চেষ্টা হয়েছে তা সনাক্ত হয় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৭। পন্যের স্ক্রিনে যদি স্ক্র্যাচ বা দাগ বেশি পড়া অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৮। পন্যের কোন যন্ত্রাংশ যদি পোকা-মাকড়ের কারনে কোনরূপ ক্ষয়ক্ষতি বা বিনষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা অয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৯। পন্যের স্ক্রিনে আঘাতের কারনে কোন গোলাকার বা অর্ধচন্দ্রের অনুরুপ কোন ক্ষতি সনাক্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
১০। তরল পদার্থের ব্যবহারের কারনে পন্যের কোন ক্ষয়ক্ষতি হয় বা তরল পদার্থ পন্যের ভিতরে প্রবেশ করে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
১১। পন্যের অপব্যবহারের ফলে যদি কোন ক্ষয়ক্ষতি হয় তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
১২। মনিটরের ডেড পিক্সেল (Dead Pixel) বা স্টাক পিক্সেল (Stuck Pixel) এর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হলে ন্যূনতম ৩ বা তার অধিক ডেড/স্টাক পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে।
১৩। কোন ভঙ্গুর প্রোডাক্ট, যেমনঃ মনিটর, গ্লাস কেসিং ইত্যাদির ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইমে অবশ্যই পন্যের সাথে তার বক্স প্রদান করতে হবে।
১৪। যদি কোন পন্য এমন হয়ে থাকে যার গায়ে কোন সিরিয়াল থাকে না কিন্তু বাক্সে সিরিয়াল থাকে, যেমনঃ হেডফোন, ইয়ারফোন, স্মার্ট ওয়াচ, কেবল ইত্যাদি পন্যের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বক্স আবশ্যক।
১৫। কোন পন্য যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করেন তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গন্য হবে।
১৬। কাস্টমাইজড সিস্টেমের ক্ষেত্রে অপারেটিং সিস্টেম কখনই ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
সেলস রিটার্ন পলিসিঃ
১। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোন পন্যের সরবরাহের ঘাটতি থাকলে ক্রেতাকে বিকল্প কোন পন্য গ্রহনের প্রস্তাব দেয়া হবে অথবা মুল্য ফেরত দেয়া হবে। মুল্য ফেরতের ক্ষেত্রে সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান পূর্ণ বিক্রয় মুল্য অথবা ব্যবহারের সময়সীমার উপর ভিত্তি করে আংশিক মুল্য ফেরত দিতে পারে।
২। ক্ষেত্রবিশেষে কোন পন্য সরবরাহ না থাকলে ক্রেতা বিকল্প পন্য নেয়ার ক্ষেত্রে আংশিক মুল্য সংযোজন (Adjustment)করতে হতে পারে।
লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি পলিসিঃ
বাজারে প্রচলিত পন্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পন্যের ওয়ারেন্টি প্রদানকে লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোন পন্যের লাইফটাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ঐ পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পন্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবেন। কোন পন্য EOL (End of Life) হিসেবে গন্য হলে অর্থাৎ যদি পণ্যটির উৎপাদন বন্ধ হয়ে যায় তা আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পন্যের নতুন ভার্সন বাজারে আসলে তা পুরাতন ভার্সনের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না।
সার্ভিস ওয়ারেন্টি পলিসিঃ
সার্ভিস ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত কোন পন্য ওয়ারেন্টি সীমার মধ্যে থাকলে তা রিপেয়ার করার জন্য কোন বাড়তি মুল্য নেয়া হবে না, তবে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজন করতে হলে সেই যন্ত্রাংশের মূল্য ক্রেতা পরিশোধ করবেন।
Know Before Availing Warranty Service:
- Jazzy IT is a retail sales centre. We do not manufacture any products. Therefore, for warranty claims, we send the claimed product directly from the buyer to the supplier or manufacturer. In warranty matters, we follow international (depending on the product), national, and Bangladesh Computer Samity (BCS) guidelines.
- When claiming warranty for a product, the purchase receipt or proof of purchase must be presented; otherwise, the warranty claim will not be accepted.
- The warranty completion time may vary depending on product availability and supply. Generally, after a warranty claim, it takes about 7 days to receive the repaired/replaced product, but in special cases, it may take 35–40 days or more. This is because if required spare parts are not available in the country, they must be specially imported, which is time-consuming.
Cases Where the Product Will Not Be Covered Under Warranty:
- If there is no purchase receipt, bill, invoice, or any proof of purchase, the product will not be covered under warranty.
- If any part of the product is burnt, broken, loose, tampered with, layer cut, rusted, bent, affected by fungus, has cracked marks on any port, or shows signs of cracking, it will not be covered under warranty.
- If the product's sticker or serial number is removed or found in an unclear condition, it will not be covered under warranty.
- For laptops/notebook computers, the warranty on the battery, charger, and other accessories is not more than 1 year and is not included in the main product's warranty.
- If any internal component inside the product's casing has been changed or if there is a mismatch in serial numbers, it will not be covered under warranty.
- If the product's lock or hook is broken or there is evidence of an attempt to open it, it will not be covered under warranty.
- If the product's screen has excessive scratches or marks when submitted, it will not be covered under warranty.
- If any part of the product is damaged or destroyed due to insects or pests, it will not be covered under warranty.
- If circular or half-moon-shaped damage is found on the screen due to impact, it will not be covered under warranty.
- If the product is damaged due to liquid ingress or if any liquid substance enters the product, it will not be covered under warranty.
- If damage occurs due to misuse or abuse of the product, it will not be covered under warranty.
- For monitors, to claim warranty on dead pixels or stuck pixels, a minimum of 3 or more visible dead/stuck pixels are required.
- For fragile products such as monitors, glass casings, etc., the original box must be provided along with the product for warranty claims.
- For products that do not have a serial number on the item itself but have one on the box (e.g., headphones, earphones, smartwatches, cables, etc.), the box is mandatory for warranty claims.
- If the buyer attempts to repair the product themselves or through an unauthorised service centre, the warranty will be considered void.
- In the case of customised systems, the operating system will never be covered under warranty.
Sales Return Policy:
- If there is a shortage or defect in the supplied product within the specified time, the buyer will be offered an alternative product or a refund. In the case of a refund, the supplier may provide a full sales price refund or a partial refund based on the usage period.
- In some cases, if the product is not available for supply, the buyer may need to make a partial price adjustment (addition) when accepting an alternative product.
Lifetime Warranty Policy:
Lifetime warranty means providing warranty for the product as long as it is considered a current/market-available product. As long as the product remains in the market (not discontinued), the buyer will receive warranty service. Once a product is declared EOL (End of Life), meaning production has stopped, it will no longer be covered under warranty. New versions of the product that come to the market will not receive warranty service for the old version.
Service Warranty Policy:
For products covered under service warranty, no additional charge will be taken for repairs within the warranty period. However, if any parts need to be replaced or added, the cost of those parts must be paid by the buyer.
